I. Introducción
Las presentes Condiciones Generales regularán expresamente las relaciones comerciales surgidas entre este sitio web y los usuarios que se registren para adquirir productos o servicios.
La titularidad de este sitio web, www.eroticanum.es, (en adelante, sitio web) la ostenta: Christian Vicente Ferrer Cogollos, con NIF: 33466393J.
II. Obligaciones del usuario
El usuario debe leer atentamente y estar de acuerdo con todos los términos y condiciones expresados. El usuario dispone de la capacidad jurídica suficiente para vincularse por los presentes términos y condiciones.
El usuario declara :
- Ser mayor de edad.
- Está autorizado al uso de una cuenta bancaria, tarjeta u otro medio de pago para realizar la compra.
- Es conocedor y consiente la recepción del producto en el lugar que se haya indicado durante el proceso de compra.
III. Precios
Impuestos
Por defecto todos los precios de productos y de servicios logísticos están expresados en EUROS (€) con impuestos incluidos para España (península e Islas Baleares).
Los precios finales con impuestos variarán en función de la región geográfica a la que finalmente se enviarán los productos.
Productos
Los precios de este sitio web se han recopilado con el mayor cuidado posible. Sin embargo, no podemos garantizar que toda la información proporcionada sea precisa y completa en todo momento.
Todos los precios en este sitio web y en otras comunicaciones (por ejemplo, newsletter) están sujetos a correcciones por errores obvios de programación, mecanografía u ortografía.
También nos reservamos cualquier modificación de precios en cualquier momento debido a cambios o imposiciones de nuestros proveedores.
Ofertas y promociones
Estas ofertas y promociones tendrán validez mientras se encuentren publicadas en la web, así como exista stock disponible. Una vez finalizada la promoción el precio volverá a ser el original.
Las ofertas publicadas podrán ser modificadas, actualizadas o incluso eliminadas sin previo aviso.
Eroticanum se exime de cualquier responsabilidad ante cualquier cambio.
Dichos descuentos y ofertas pueden tener limitaciones por motivos geográficos, tipos de clientes u otros criterios.
Gastos de envío
Por defecto los gastos de envío están calculados para España (península e Islas Baleares).
Los precios finales con impuestos variarán en función de la región geográfica a la que finalmente se enviarán los productos. En cuanto cambies de país o región en tu cesta de la compra el sistema calculará automáticamente el importe final de los gastos de envío con sus correspondientes impuestos.
Los precios de los gastos de envío están detallados en la página de Envíos
IV. Proceso de compra
Artículos
Cuando el usuario desee adquirir algún producto disponible en stock hará click en el botón de "Comprar".
La disponibilidad de los productos puede variar en cuestión de minutos.
El usuario puede ver el desglose de precios e impuestos de cada línea del pedido haciendo clic en la cabecera "Artículos".
Una vez el usuario ya tenga todos los productos deseados en su cesta de la compra se procede a empezar el proceso de compra.
Registro
El usuario está obligado a registrarse para realizar sus compras.
Si todavía no está registrado en el sistema, se le solicitará su e-mail y una contraseña para iniciar el proceso de compra. Opcionalmente podrá indicar su sexo. El sistema NO necesitará validar dicho e-mail ya que no se confirma el pedido por parte de Eroticanum hasta que se realiza su pago.
Si ya es un cliente existente podrá continuar indicando su e-mail y contraseña.
Datos de envío
El sistema solicitará al usuario los siguientes datos personales : Dirección completa (código postal, localidad, provincia/región/estado y país), Nombre completo (con apellidos) y Número de teléfono.
Si el pedido se factura a una persona o dirección diferente entonces se solicitará introducir los mismos datos para la entidad a facturar.
Formas de pago
El sistema le propondrá diferentes formas de pago, que variarán dependiendo de la región a la que se enviará el pedido.
Las formas de pago estandar son : Tarjeta de crédito, Paypal, Bizum (transferencia bancaria simple) y Cobro contra-reembolso.
Algunas de las formas de pago requieren un coste adicional.
Resumen y confirmación
Se le presentará al usuario un resumen de todos los importes separados por grupos e impuestos.
El usuario tendrá que hacer clic en el botón de "Realizar pedido" para confirmar su pedido.
Pasarela de compra
Si el usuario ha seleccionado como forma de pago Tarjeta de crédito, Paypal o Bizum el sistema le redirigirá a una pasarela de cobro externa (Eroticanum no intervendrá en el proceso) para poder confirmar su pedido.
Todas las pasarelas de cobro cumplen con las exigencias de seguridad internacionales (PCI Compliant).
En dicha pasarela de cobro se le solicitarán los datos necesarios para procesar el pago (tarjeta de crédito, cuenta de paypal ....). El usuario estará obligado a pagar el pedido en ese mismo momento sino el pedido NO se procesará.
Eroticanum no interviene en el proceso de cobro por lo que si por cualquier motivo la pasarela de cobro deniega tu solicitud (por ejemplo tu tarjeta de crédito está caducada) Eroticanum no procesará tu pedido.
Si por cualquier motivo la pasarela de cobro valida tu solicitud y se confirma tu pedido pero posteriormente se nos informa de que se ha realizado mediante algún método fraudulento automáticamente daremos por cancelado tu pedido.
Si todo ha ido correctamente y nosotros confirmamos que tu cobro es legítimo, entonces pondremos en producción tu pedido.
Puesta en producción
Si tu cobro es legítimo (validado por la pasarela de cobro y por nosotros) y existe suficiente stock de todos tus productos solicitados procederemos a poner en producción tu pedido.
Recibirás un correo electrónico en tu cuenta de e-mail especificada en tus datos con todos los detalles de tu pedido.
Eroticanum comenzará a preparar tu pedido antes de las 24 horas laborales posteriores a partir de la confirmación de legitimidad del cobro (no de la confirmación del pedido).
V. Expedición y recepción
Embalaje discreto
Enviamos su pedido en un paquete neutral, sin mención externa de la mercancía en el interior o el sitio web, garantizando la discreción de nuestros envíos.
Los paquetes están protegidos para que su pedido llegue de forma segura.
Fechas de entrega
Las fechas estimadas de entrega están especificadas en el propio proceso de compra. Dependiendo del proveedor logístico y del lugar de entrega las fechas de entrega pueden variar.
Las fechas de entrega estimadas podrían sufrir alteraciones debido a causas ajenas a Eroticanum, y en ningún caso son fechas vinculantes o garantizadas.
Expedición
Se intentará informar al usuario durante toda la expedición logística : salida de nuestro almacén, recepción del proveedor logístico , transporte entre paises (si es para fuera de España), llegada a la localidad destino y recepción final.
Recepción
Se priorizará la recepción final del pedido a la dirección especificada por el usuario en su pedido.
Puede que el transportista se ponga en contacto contigo para avisar de la entrega pero no podemos garantizarlo.
Si por cualquier motivo no se pudiera realizar la entrega el transportista debería intentar ponerse en contacto contigo para avisar de un segundo intento de entrega o de entrega en una dirección alternativa (vecino, comercio cercano ...).
El usuario Eroticanum no es responsable ni intervendrá en las comunicaciones entre el destinatario final y el transportista.
El destinatario final tiene la posibilidad de rechazar el paquete, si éste hubiera sido abierto o si tiene indicios manifiestos de deterioro.
Si el paquete requiere un pago contra-reembolso el destinatario estará obligado a pagarlo en el momento de la recepción.
VI. Garantías
Cancelaciones
El cliente no podrá cancelar su pedido una vez se haya validado la legitimidad de su compra (el pedido se ha confirmado y pagado correctamente).
Este hecho está establecido en el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, de reforma de la Ley 7/1996 de Ordenación del comercio Minorista para España.
Eroticanum se reserva el derecho a cancelar el pedido en el caso en que hubiera algún problema ajeno a nosotros tal como falta de disponibilidad (stock insuficiente), pago fraudulento u otros problemas relacionados con los productos solicitados por el cliente.
Garantía y factura
Se te proporcionará una factura simplificada detallada al cliente una vez se haya enviado tu pedido.
Los productos tienen una garantía de 3 años, aunque la tramitación de la misma dependerá de la política de cada fabricante.
En el supuesto de que el cliente detecte una anomalía o mal funcionamiento del producto, siempre que no exista manipulación por parte del cliente, éste podrá optar por un reemplazo del mismo o a una devolución de tu dinero, salvo que una de estas opciones resulte imposible o desproporcionada para Eroticanum.
El periodo de garantía no se aplicará para el caso de fallos o defectos causados por accidente, negligencia o mal uso del producto por parte del cliente. Del mismo modo, la manipulación o variación de cualquier producto (soldando, cableando, añadiendo componentes, etc) anulará automáticamente la garantía.
Si tiene algún problema, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Productos defectuosos
Si has recibido un producto defectuoso en origen (nosotros te lo hemos enviado ya defectuoso) entonces tendrás derecho a un reemplazo del mismo o a una devolución de tu dinero. Esto se aplica para los productos que estén en garantía : 3 años después de haber entregado tu pedido inicial.
Será necesario que nos adjuntes fotografías o vídeos del producto para que podamos verificar el problema y agilizar los trámites para su cambio o devolución.
Si esto ocurre ...
- Durante los primeros 14 días desde la fecha de entrega. Eroticanum asumirá los gastos de devolución y el nuevo envío (si solicita un reemplazo).
- Una vez transcurridos 14 días desde la fecha de entrega, Eroticanum asumirá los gastos de devolución pero los gastos del nuevo envío los deberá asumir el cliente (si solicita un reemplazo).
Todas las devoluciones ser realizarán con las agencias de transporte y logísticas con las que trabaja Eroticanum, bajo ninguna circunstancia el cliente podrá exigir trabajar con una agencia logística diferente o un servicio de envío diferente al que establezcamos nosotros para realizar el proceso.
Cambios y devoluciones
Debido a la naturaleza de nuestros productos (de uso sexual e íntimo) por motivos de higiene, no se admitirán cambios o devoluciones una vez el producto se haya abierto o desprecintado.
Esta condición se aplicará también a las prendas de vestir como la lencería.
Eroticanum ha realizado un gran esfuerzo para mostrar de forma clara y precisa todas las medidas de las prendas que se venden por eso es muy importante que verifiques antes de comprar que dichas medidas se adaptarán a tu cuerpo.
Los únicos motivos para devoluciones serán los siguientes :
- El producto ha recibido daños causados por el transporte (24 horas desde su entrega)
- Derecho de desistimiento (14 días desde su entrega)
- El producto está defectuoso y está en garantía (3 años desde su entrega)
Los productos deberán ser devueltos en un paquete seguro con su embalaje original y todas su piezas originales. Si un artículo es devuelto sin su embalaje original podrá sufrir una rotura del contenido incumpliendo nuestras normas de devolución. El producto no debe mostrar signos evidentes de uso o manipulación.
Una vez verificado que todo el contenido del paquete es correcto, el problema es exactamente el que ha descrito el cliente y nosotros podemos reproducir el mismo problema entonces se procederá a realizar el reemplazo o devolución del dinero
El reembolso se realizará en el mismo medio de pago empleado que hayas elegido en la transacción inicial de tu pedido, a no ser que expreses lo contrario.
Daños causados por el transporte
Si observas daños en el paquete antes de recibirlo.
Si cuando vayas a recibir tu paquete de parte del transportista, observas que tiene daños evidentes que podrían afectar al contenido de los productos que alberga ... Tienes derecho a rechazar el paquete ANTES DE ABRIRLO y ha realizar una reclamación a la agencia logística.
Si observas que tiene daños antes de abrirlo.
Si por cualquier motivo no has recibido tú el paquete (lo recibe un vecino o un comercio cercano) pero observas que tiene daños ANTES DE ABRIRLO puedes devolverlo si esto ocurre antes de 24 horas desde la entrega del paquete.
Derecho de desistimiento
Tienes derecho a desistir de tu compra y a devolver los productos adquiridos dentro de los primeros 14 naturales desde que se te entregó sin tener que justificar su decisión.
Tendrás que hacerte cargo de los gastos de envío de vuelta a nuestro almacén.
Los productos deberán ser enviados sin abrir o desprecintar, con su embalaje correcto. Si un artículo es devuelto sin su embalaje original o desprecintado estarías incumpliendo el derecho dedesistimiento y no se procedería a la devolución.
Una vez verificado que todo el contenido del paquete es correcto se procederá a efectuar el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial, a no ser que expreses lo contrario.
Productos electrónicos
Algunos productos incluyen unas pilas de regalo, si las pilas no funcionan no signífica que el producto no funcione, en algunas ocasiones las pilas de regalo están descargadas y el juguete necesita unas pilas nuevas, en este caso el producto no tiene devolución.
Asegúrate de que las pilas son las adecuadas para cada juguete.
Si no se enciende enciende o no vibra, asegúrate de que la batería está cargada al 100%.
Si no carga al conectarlo a la corriente. Asegúrate que el enchufe actual recibe corriente y su voltaje es adecuado para cargarlo.
VII. Otras consideraciones
Aviso legal
Además del presente documento el usuario deberá leer nuestro aviso legal.
En la página de aviso legal se detalla la siguiente información :
- Titularidad de este sitio web
- Términos y condiciones generales de uso
- Acceso y navegación en el sitio web: exclusión de garantías y responsabilidad
- Política de enlaces
- Propiedad intelectual e industrial
- Acciones legales, legislación aplicable y jurisdicción
Privacidad y Cookies
Además del presente documento el usuario deberá leer nuestra página de privacidad.
En la página de privacidad se detalla la siguiente información :
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- Recogida y tratamiento de datos personales
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En nuestra página de "Uso de cookies" se detalla su uso y finalidad.
Modificación de estos términos y condiciones
Eroticanum se reserva la facultad de modificar, en cualquier momento, y sin aviso previo, cualquiera de los presentes términos y condiciones.
Si alguno de estos términos o condiciones cambia, las revisiones incluirán una nueva fecha de vigencia y se publicarán en esta página. Vuelve a consultar con regularidad para mantenerte informado de las actualizaciones.
La fecha de vigencia de estos términos y condiciones es del 15 de septiembre de 2021.